Page 12 - Buku Pintar Pengelolaan Kinerja KPPN Denpasar

1) PERSPEKTIF STAKEHOLDER
mencakup SS yang ingin diwujudkan untuk memenuhi
harapan sehingga dinilai berhasil dari sudut pandang
stakeholder. Stakeholder adalah pihak internal
maupun eksternal yang secara langsung atau tidak
langsung memiliki kepentingan atas output atau
outcome dari suatu organisasi, namun tidak
menggunakan layanan organisasi secara langsung.
2) PERSPEKTIF CUSTOMER
mencakup SS yang ingin diwujudkan organisasi untuk
memenuhi harapan customer dan/atau harapan
organisasi terhadap customer. Customer (pengguna
layanan) merupakan pihak luar yang terkait langsung
dengan pelayanan suatu organisasi.
3) PERSPEKTIF INTERNAL PROCESS
mencakup SS yang ingin diwujudkan melalui
rangkaian proses yang dikelola organisasi dalam
memberikan layanan serta menciptakan nilai bagi
stakeholder dan customer (value chain).
4) PERSPEKTIF LEARNING AND GROWTH
mencakup SS yang berupa kondisi ideal atas sumber
daya internal organisasi yang ingin diwujudkan atau
yang seharusnya dimiliki oleh organisasi untuk
menjalankan proses bisnis guna menghasilkan output
atau outcome organisasi yang sesuai dengan
harapan customer dan stakeholder

6