Page 17 - Buku Pintar Pengelolaan Kinerja KPPN Denpasar
P. 17
2. Kendali IKU
Tingkat kendali atas IKU ditentukan berdasarkan
kemampuan suatu unit/pegawai dalam
mengontrol/mengelola pencapaian target IKU: High :
Pencapaian target IKU dipengaruhi secara dominan
oleh pemilik IKU.
Moderate : Pencapaian target IKU dipengaruhi secara
berimbang oleh pemilik IKU dan pihak selain pemilik
IKU.
Low : Pencapaian target dipengaruhi secara dominan
oleh pihak selain pemilik IKU.
Contoh penentuan kualitas IKU (validitas& kendali):
Salah satu tugas dan fungsi Kantor Pelayanan ABC di
lingkungan Kemenkeu adalah memberikan pelayanan
langsung kepada masyarakat.
SS yang dibuat adalah “Kepuasan pengguna layanan
yang tinggi”.
IKU yang bisa dirumuskan untuk mengukur pencapaian
SS tersebut adalah:
(1) Indeks kepuasan pengguna layanan (exact-
moderate)
11
